Démarchage téléphonique : vos droits en 2026

Depuis le 11 août 2026, la règle s'est inversée : une entreprise n'a plus le droit de démarcher un particulier par téléphone sans avoir obtenu son consentement préalable, libre et révocable. La liste d'opposition Bloctel a disparu le même jour. Le démarchage reste par ailleurs encadré : appels uniquement en semaine (10 h–13 h et 14 h–20 h), quatre appels maximum en 30 jours, et interdiction totale pour la rénovation énergétique et le CPF.

Les signes qui doivent alerter

• Un numéro qui commence par 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 ou 0949 : ces préfixes sont réservés au démarchage.
• Un conseiller qui propose un « devis gratuit » ou un « bilan sans engagement ».
• On vous demande votre adresse ou votre date de naissance avant même d'expliquer l'objet de l'appel.
• Un appel le week-end, un jour férié ou en dehors des horaires autorisés.

Exemples de discours

• « Votre commune est éligible à l'installation de panneaux solaires sans avance de frais… »
• « Nos dossiers indiquent que votre contrat d'assurance arrive à échéance… »

Que faire ?

• Demandez le nom de l'entreprise et la preuve de votre consentement : elle doit pouvoir la fournir.
• Retirez votre consentement oralement pendant l’appel : c’est votre droit, à tout moment.
• Signalez les appels non consentis sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr).
• Bloquez les préfixes de démarchage dans votre téléphone ou votre box si elle le permet.

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