Je viens de recevoir un appel frauduleux : que faire maintenant ?

Vous venez de raccrocher et quelque chose cloche ? Voici quoi faire dans l’heure qui suit. Enregistrez cette page, imprimez-la ou envoyez-la à un proche qui pourrait en avoir besoin.

Si vous avez communiqué quelque chose

Numéro de carte, identifiants bancaires, code reçu par SMS… Agissez tout de suite : l’argent circule vite.

1. Appelez votre banque. Utilisez le numéro inscrit au dos de votre carte — jamais un numéro donné par votre interlocuteur. Dites clairement : « Je pense avoir été victime d’une escroquerie téléphonique, ma carte est peut-être compromise. » Si vous n’arrivez pas à joindre votre banque, faites opposition via le serveur interbancaire au 0 892 705 705.
2. Changez vos mots de passe. Si vous avez saisi un mot de passe pendant l’appel, modifiez-le immédiatement, en commençant par votre messagerie et votre banque en ligne.
3. Contestez les opérations. Demandez par écrit à votre banque le remboursement des opérations que vous n’avez pas autorisées.
4. Portez plainte. Au commissariat, à la gendarmerie ou en ligne selon votre situation. Pour savoir quelle démarche suivre, 17cyber.gouv.fr vous oriente en quelques questions. Si votre carte a été utilisée frauduleusement sans que vous l’ayez perdue, vous pouvez aussi signaler la fraude en ligne via la plateforme Perceval (sur service-public.fr).
5. Parlez-en à un proche. C’est souvent l’étape la plus difficile. On se sent bête d’avoir été piégé, surtout lorsqu’on est âgé. Cette honte n’a pas lieu d’être : les escrocs sont des professionnels qui font cela toute la journée. Un proche peut vous aider pour les démarches et rester vigilant face aux tentatives de « récupération » des semaines suivantes.

Si vous n’avez rien communiqué

Tant mieux. Aidez maintenant ceux qui pourraient tomber dans le piège.

1. Notez ce qui s’est passé tant que c’est frais : ce qu’a dit votre interlocuteur, le numéro, l’heure, ce qu’il savait sur vous (« il connaissait les quatre derniers chiffres de ma carte »). Inutile d’être soigné, soyez précis.
2. Ajoutez le numéro sur GhostCallers. Deux phrases suffisent. La prochaine personne qui le recherchera vous en sera reconnaissante.
3. Transférez les SMS associés au 33700. C’est gratuit et cela aide les opérateurs à repérer les campagnes d’hameçonnage.
4. Bloquez le numéro. Même si les escrocs changent régulièrement de numéro, chaque blocage les ralentit.

À quoi vous attendre ensuite

Une fois votre numéro sur une liste de cibles, attendez-vous à d’autres appels, parfois pendant des semaines. Deux choses aident :

• Filtrer les appels inconnus dans les réglages de votre téléphone (voir notre guide pour bloquer les appels indésirables).
• Ne pas engager la conversation. Inutile d’argumenter ou de demander qu’on ne vous rappelle plus : raccrochez. Chaque appel décroché confirme que votre ligne est active.

Méfiez-vous surtout de l’arnaque à la récupération : quelques jours ou semaines plus tard, quelqu’un se présente comme policier, avocat ou « cabinet de recouvrement » et promet de récupérer votre argent… contre des frais. C’est une seconde arnaque, souvent menée par les mêmes personnes. Même réflexe : raccrochez et signalez.

Un dernier mot

On ne « gagne » pas une conversation avec un escroc. Il fait cela tous les jours et il a le droit de mentir. Raccrocher n’est pas impoli : c’est la bonne réponse. Gardez votre énergie pour le signalement — c’est lui qui protège vraiment les autres.